Verity Response

Vu sur Documation : Verity sort une nouvelle offre de question / réponse en ligne.

Le principe avait été testé à la vente par LexiQuest il y a 4 ans et abandonné : il s'agit de soulager les centres d'appel et d'optimiser la gestion des FAQ.

A une question précise, le système donne des réponses et non une liste de documents.
Un utilisateur n'a pas besoin de parcourir une liste de FAQ mais surtout un centre de support peut rapidement donner des réponses classiques.

Fonctionne avec une analyse de la question et la gestion du vocabulaire proche.
Et afin d'améliorer les performances, une liste de questions est stockée pour chaque réponse.